Zwei Tage, die den Fokus auf den Kunden richten
Was wir gemeinsam erarbeiten
Kundenzentriertes Mindset als Ausgangspunkt
Jobs to be Done
Was wollen Kund*innen eigentlich erreichen? Wir arbeiten mit dem Jobs-to-be-Done-Framework, um Kundenbedürfnisse jenseits von Demografie und Personas zu verstehen.
Empathy Maps
Wie denken, fühlen und handeln Ihre Kund*innen in konkreten Situationen? Empathy Maps machen das greifbar und schaffen ein gemeinsames Bild im Team.
Customer Journey
Wo begegnet Ihr Marketing Ihren Kund*innen, wo entstehen Vertrauen und Loyalität und wo gehen sie verloren? Wir analysieren die Journey initial aus Kundenperspektive.
Von der Methode zur Verankerung
Wie bringen wir Customer Centricity in den Alltag? Welche Routinen, Entscheidungsprozesse und Kommunikationswege müssen sich verändern, damit das Mindset bleibt?
Customer Centricity ist eine Haltung, die sich entwickeln lässt.
Teams, die kundenzentriert denken, arbeiten anders. Sie stellen andere Fragen, bevor Kampagnen entstehen. Sie priorisieren im Sinne der Kund*innen mit Blick darauf, was für sie wirklich zählt. Und sie kommunizieren intern anders, weil sie Entscheidungen mit Kundenperspektive begründen können.
Dieser Workshop gibt Ihrem Team den Startschuss und ist die Grundlage, auf der sie sich weiterentwickeln können. Ein Mindset ist natürlich nicht in zwei Tagen erschaffen. Aber es braucht einen ersten gemeinsamen Moment, an dem alle dasselbe erlebt und verstanden haben. Und genau das ist dieser Workshop.
Wenn angrenzende Bereiche wie Vertrieb oder Produktentwicklung eingebunden werden, entsteht zusätzlich ein gemeinsames Verständnis über Abteilungsgrenzen hinweg. Customer Centricity wirkt dann nicht mehr nur im Marketing, sondern im Unternehmen.
Was Sie aus dem Workshop mitnehmen.
Ein gemeinsames Verständnis von Customer Centricity
Ihr Team verlässt den Workshop mit einer geteilten Haltung, nicht nur mit geteiltem Wissen.
Konkrete Kundenbilder
Jobs to be Done, Empathy Maps und Customer Journey für Ihre relevanten Zielgruppen, erarbeitet mit Ihrem Team.
Klare Ansatzpunkte für die Verankerung
Wo soll Customer Centricity in Ihrem Alltag die Grundlage sein? Nach dem Workshop ist diese Frage beantwortet.
Den Startschuss für ein kundenzentriertes Mindset
Ein Mindset-Shift braucht Zeit. Dieser Workshop legt die Grundlage, mit der das Team weiterarbeiten kann.
Wenn die folgenden Situationen bekannt klingen, ist dieser Workshop der richtige nächste Schritt.
Kampagnen entstehen aus internen Annahmen, nicht aus echtem Kundenwissen. Die Frage, was Kund*innen wirklich wollen, wird im Tagesgeschäft selten gestellt. Sie haben das Gefühl, dass Marketing erfolgreicher wäre, wenn es näher an den Kund*innen wäre.
Dieser Workshop richtet sich an Marketing-Teams, die das ändern wollen. An Marketingverantwortliche, die Kundenzentrierung als essenziellen Teil des Mindsets sehen.