Mehr Kundenzentrierung.
So erstellen Sie Buyer Personas.
Kundenzentrierung ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren von Unternehmen.Konsequenter Fokus auf die sich stets und immer schneller verändernden Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen Ihrer Kund*innen, ist essenziel.
In unseren Projekten konnten wir immer wieder beobachten, dass es zu häufig bereits an diesem ersten Schritt mangelt und diese zielführende Methode nicht korrekt angewandt wird.
Was sind Personas?
Personas sind fiktive Charaktere, die jedoch auf realen Daten, Personen, Kund*innen und Marktanalysen basieren. Personas helfen nicht nur, aber vor allem Marketern, die richtige Ansprache mit den richtigen Inhalten zu wählen, um zielgerichtet und kundenorientiert (potenzielle) Kund*innen zu begeistern.
Der Unterschied zwischen Nutzer Personas und Buyer Personas
Wie die Begrifflichkeiten verraten, geht es um unterschiedliche Personengruppen. Während Nutzer-Personas beschreiben, welche Anforderungen, Wünsche, Herausforderungen o. ä. Endnutzer*innen des Produkts oder der Dienstleistung haben, wird bei Buyer-Personas der Schwerpunkt auf die Phase vor dem Kauf gelegt. Welche Wünsche und Bedürfnisse haben Kund*innen, die das Produkt oder die Dienstleistung befriedigen kann. Beide Arten von Personas können kombiniert und entsprechend fortgeführt werden, um ein umfassendes Verständnis der Zielgruppe zu entwickeln. Was braucht Sie vor dem Kauf und wie soll im Anschluss das Erlebnis mit dem Produkt oder dem Service sein? Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die gesamte Customer Journey betrachtet und optimal bespielt wird. Von der ersten kommunikativen Begegnung bis hin zur Nutzung des Angebots.
Vorteile durch die Arbeit mit Personas.
- Grundlegendes Verständnis für Kund*innen und die Zielgruppe
Durch die detaillierte Beschreibung und vor allem durch die kontinuierliche Anpassung der Personas durch Daten und aktuelle Insights, wird das Verständnis über die Zielpersonen geschärft und prägt sich in den Köpfen der Team-Mitglieder weiter ein. So wird gewährleistet, dass bei allen geplanten Maßnahmen, die Persona mitgedacht und Kundenzentrierung gewährleistet wird. - Ein gemeinsames Verständnis von Kund*innen über Abteilungsgrenzen hinweg
Ist ein konkretes Bild der Zielpersonen in Form einer Persona entstanden – nennen wir sie an dieser Stelle Max Mustermann – so wird auch die Kommunikation innerhalb der Marketingorganisation und darüber hinaus vereinfacht. Da jede*r weiß wer und was gemeint ist, wenn von Max die Rede ist. Missverständnisse werden vermieden und vor allem die Zusammenarbeit mit Sales- oder Service-Teams wird effizienter. - Personalisierte Kommunikation
Unsere Aufmerksamkeitsspanne wird zusehends kürzer. Wichtige Punkte müssen prägnant und ansprechend adressiert werden, sonst ist das bisschen Aufmerksamkeit komplett ausgeschöpft. Durch Personalisierung der Inhalte, Botschaften und der Präsentation wird diese hingegen geweckt. Maßgeschneiderte Kommunikation sorgt für Relevanz. Und Relevanz erzeugt Resonanz. Kundenbindung wird gestärkt und Conversion Rates erhöht. - Produktentwicklung und Innovation
Nicht nur für die Kundenkommunikation sind Personas hilfreich. Sie sind auch eine hilfreiche Quelle, um neue Produkte, Services und Innovationen zu gestalten. Denn auch hier ist das Kundenbedürfnis, inkl. entsprechender Wünsche, Ängste und/oder Herausforderungen eine wesentliche Basisinformation, um kundenzentriert Produkte und Dienstleistungen entwickeln und kommunizieren zu können.
Unser Persona Template
Mit unserem Template haben Sie die perfekte Vorlage, um einen ersten Aufschlag einer Persona zu erstellen. Nutzen Sie unsere kostenfreie vektorbasierte Vorlage. Ob digital, als DIN A4-Vorlage oder direkt als Flipchart-Papier für eine gemeinsame Erarbeitung in einem Präsenz-Workshop:
Ein erster Schritt aber nicht der letzte. Iteratives Arbeiten mit Personas.
Sind Personas initial erstellt, beginnt die eigentliche Arbeit. Denn nun gilt es erste Erkenntnisse und/oder Annahmen zu evaluieren und anzureichern. Bedürfnisse und Anforderungen von Kund*innen ändern sich – mal mehr mal weniger schnell, jedoch immer kontinuierlich. Diese Weiterentwicklung muss sich auch in der Persona niederschlagen. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Unterstützung dabei benötigen, ein geeignetes Zusammenarbeitsmodell zu implementieren.
Neue Daten und Erkenntnisse sollten also in regelmäßigen Abständen in die Persona-Profile integriert werden, um sicherzustellen, dass sie aktuell und aussagekräftig bleiben.
Besonders reife Organisationen schaffen es, diesen Weg konsequent zu verfolgen, bis neue Insights automatisch die Nutzendenprofile anreichern und Personas zu digitalen Live-Zwillingen echter Kund*innen werden.
Indem Unternehmen ein tiefgreifendes Verständnis für ihre Zielgruppen entwickeln und dieses Wissen in ihre Strategien integrieren, können sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Personas sind so dann doch mehr als nur fiktive Charaktere – sie sind ein wesentliches Werkzeug für Ihren Erfolg!
Persona-Workshop
Sie möchten einen ersten Aufschlag mit Ihrem Team, bzw. Ihren Teams erstellen und Personas erstellen und aufbauen? In unserem Persona-Workshop erarbeiten wir gemeinsam Ihre wichtigsten Personas und geben Ihnen relevantes Wissen für die weitere Arbeit mit Ihnen an die Hand.
